问：我的订单何时发货？

答：目前我们发货时间为：美线自营渠道每周二四、USPS渠道每周一四发货；日线自营渠道每周三五、邮政渠道每周一至六均发货；澳洲线每周二四发货。

 

 

问：我提交的转运订单，何时可以处理完成？

 

答：

【美线】由于有时差，当天中国时间15点前提交的订单，当天晚上（也就是美国时间上班时间）进行打包称重处理，中国时间第二天上午客服进行核价。周末顺延至下个工作日处理。也就是说，当天提交的订单，第二天上午可以看到出库重量、最终运费。

【日线及澳洲线】当天提交的订单，隔天打包称重完成并录入系统。周末顺延至下个工作日处理。也就是说，当天提交的订单，第二天下午能看到出库重量、最终运费。

 

 

问：我提交的转运订单，怎么几天了还是显示未处理？

 

答：

情况1：如果您是周六提交的转运订单，由于双休日的存在，那么您的订单会在下个周一进行处理，所以您会周一看到处理信息。如果是美线的转运订单，同理您会于中国时间周二看到处理信息。

情况2：如果您是周一至五之间提交的转运订单，长时间显示未处理，那么可能是包裹存在无法发货、包裹破等情况，您可以随时联系我们客服咨询。

 

 

问：你们转运需要身份证吗？

 

答：目前我们自营渠道都需要身份证，您在提交转运订单选择国内收件地址时候，请写上身份证号码、并上传身份证正反面照片至我们邮箱：admin@sonic-ex.cn

我们的邮政需要不需要身份证正反面照片，您只需在提交转运订单选择国内收件地址时候，身份证号码这栏填写即可。

 

 

问：入库重量是计费重量吗？

 

答：不是，入库重量仅供参考，我们已最终出库核价称重重量为准。

 

 

问：为什么出库重量比之前入库的重了？

 

答：我们保证是在打包之后重新称重的，我们所有国家的转运单子，都是以出库重量为准计费。另外注意合箱出库的重量，不一定是减重的。

 

 

问：我需要先充值吗？

 

答：不需要。我们采取先打包核价再付费的模式，您可以用多少支付多少。当然如果您预留运费的话，就可以采取自动扣款的方式，我们打包完之后可以直接发货了。

 

 

问：我对转运订单金额有疑问怎么办？

 

答：每个转运订单我们有专人负责核价，核价问题请您直接联系我们在线客服进行一对一实时沟通。

 

 

问：我提交转运订单的时候，需要选择加固吗？需要选择保价吗？

 

答：加固和保价都是您自愿选择，我们不强制。一般货物易碎的情况下，建议您选择加固，请务必在提交转运订单界面的备注栏备注您的加固要求。另外，加固不是万能的，转运过程流程繁杂，不能保证百分百加固的包裹都是完好的。