各位，

日本购物网站倾向于将客户购买的物品，分开好几单发货。这样造成了对客户、对我们一些不必要的困扰，在此我们就几点问题做一些说明：

1、音速速运日线和美线都是5个包裹以下合箱发货是免费，超过需要收取总重量的0.3美元每磅作为合箱费。

2、建议客户尽量做到货预报，这样能根据发货单号查询包裹是否到库、并且可以和发货方（比如日亚）做包裹明细比对。

3、包裹到库后，请您比对发货方给的发货单号，并且确认您需要发货的包裹都到齐之后再”在线下单发货“进行转运。提交转运订单时，在货物明细里面写清楚您的货物内件明细（如：尿不湿*2、保温杯*3），方便我们打包时进行核对。

4、目前音速速运日线当天签收的入库时间为日本时间下午4点开始。某些包裹可能因为单号磨损、撕裂及输入问题导致无法及时录入系统，如果发现第二天还未入库，请及时联系我们手工入库。

5、对于某些发货方不提供发货单号的，可以不做包裹预报。如果包裹上面写了入库码，一般我们收到货之后会当天直接入库。如果发现第二天还未入库，请及时联系我们手工入库。

6、请务必确认您所购买的包裹都到齐、并且需要转运的情况下，提交转运订单。我们打包发货的包裹，是根据您入库的包裹单号后并提交在转运订单里面的包裹单号来打包的，请务必注意。对于未提交在转运订单内的包裹，我们不会做打包发货。

7、如果到货发现少货：经我们核实，少货的包裹并未提交在转运订单里面的，并且是未入库的包裹。这时请您联系我们客服进行查找核实此包裹并重新入库。对于这类未入库的包裹，在入库之后，您需要重新提交转运订单，我们不承担再次发货的运费。

望各位悉知！

音速速运